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山东潍坊馨域国际母婴加盟店盛大开业

经过一段紧锣密鼓的计划准备,山东潍坊馨域国际母婴加盟店正式启动…【详细】

云南合作商感言-馨域国际母婴加盟

馨域国际母婴健康馆是我在网上找项目的时候看到的,经过和项目经理…【详细】

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店务管理

馨域母婴加盟客户管理制度

馨域国际母婴加盟馆客户管理制度

一、客户档案的建立

 1、为积累店面的基础有效会员顾客,应免费为进店顾客办理会员卡便可成为店面会员;

2、会员入会时首先需要由营业员帮助其填写会员申请书,申请书的内容必须详细、真实的填写;

3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

 二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对店面产生信任度和亲切感;

2、各店面要对客户资料定期查询、筛选,可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由销售主管具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对我们的认知程度。

 三、客户的开发

1、本店面的经营方式为发展会员式经营,所以新客户的开发是店面发展的能源;

2、开发方式分为:老客户带新客户和营业员开发的新客户;

3、营业员要在店长的安排下,积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。(主要以店长带店员发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);

4、店长对整个店面的新客户开发负责,并定期对上级主管述职汇报。


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